Kargo ve Teslimat Politikası

EMY Atelier olarak, siparişlerinizin sizlere güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için teslimat süreçlerini titizlikle yürütüyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve alıcıya ulaştırılmasına ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Sipariş İşleme Süreci

İnternet sitesi üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının tamamlanmasının ardından işleme alınır. Siparişleriniz, ürünün stok durumu, operasyonel yoğunluk ve resmi tatil günleri dikkate alınarak hazırlanmaktadır.

Sipariş hazırlık süreci boyunca ürünler kalite kontrol, paketleme ve sevkiyat aşamalarından geçirilir. EMY Atelier, siparişlerin güvenli şekilde hazırlanması için gerekli özeni göstermektedir.

2. Kargoya Verilme Süresi

Aksi belirtilmedikçe, siparişleriniz ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa süre içinde kargoya teslim edilir. Sipariş hazırlık ve sevkiyat süreleri dönemsel kampanyalar, özel gün yoğunlukları, hava koşulları, resmi tatiller veya operasyonel nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bazı ürünlerde stok durumu, üretim planlaması veya özel hazırlık gereksinimi nedeniyle kargoya teslim süresi uzayabilir. Bu tür durumlarda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

3. Teslimat Süresi

Teslimat süresi, siparişin kargoya verilmesinden sonra seçilen teslimat bölgesine, kargo firmasının dağıtım ağına ve lojistik koşullara göre değişiklik gösterebilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, dağıtım yoğunluğu, olağanüstü durumlar veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

EMY Atelier, siparişin kargo firmasına eksiksiz ve özenli şekilde teslim edilmesinden sorumludur. Kargo firmasının teslimat operasyonundan kaynaklanan gecikmelerde, süreç ilgili taşıyıcı firma prosedürlerine göre ilerlemektedir.

4. Teslimat Adresi ve Sorumluluk

Sipariş sırasında girilen teslimat adresi, alıcı adı, telefon ve diğer iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olması müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, iade süreçleri, ek taşıma masrafları veya teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo firmasının ulaşım sağlayamaması halinde sipariş, kargo firmasının uygulamalarına göre şubeye yönlendirilebilir veya tarafımıza iade edilebilir.

5. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Siparişiniz teslim alınırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığının kontrol edilmesi önerilir. Paket üzerinde belirgin bir hasar tespit edilmesi halinde, teslimat görevlisi ile birlikte durumun kayıt altına alınması ve bizimle en kısa sürede iletişime geçilmesi önemlidir.

Teslimat sonrasında fark edilen hasarlar veya eksiklikler için de mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün içermesi durumunda, teslimatın ardından makul süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürünün ve paketin mevcut durumunu gösteren fotoğrafların, sipariş numarası ile birlikte tarafımıza iletilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra, ürünün durumuna göre değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılabilir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

• Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması

• Alıcının adreste bulunmaması

• Kargo firmasının teslimat bölgesine erişim sağlayamaması

• İletişim bilgilerinin yanlış olması

• Kargonun yasal ya da lojistik sebeplerle teslim edilememesi

Bu durumlarda siparişin tarafımıza iade edilmesi halinde, yeniden gönderim veya iptal süreçleri ayrıca değerlendirilir. Yeniden sevkiyat gerektiren durumlarda ek kargo bedeli yansıtılabilir.

8. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş tutarı, teslimat bölgesi, kampanya koşulları veya dönemsel uygulamalara göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz kargo uygulaması bulunması halinde bu koşullar internet sitesinde ayrıca belirtilir.

Sipariş esnasında geçerli olan kargo bedeli, ödeme ekranında müşteriye açık şekilde gösterilir. EMY Atelier, kargo ücretlendirme koşullarında önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

9. Resmi Tatiller ve Yoğun Dönemler

Resmi tatiller, kampanya dönemleri, özel günler, lansman dönemleri, yoğun sipariş hacmi ve olağanüstü lojistik koşullar teslimat süreçlerinde gecikmelere neden olabilir. Bu gibi dönemlerde sipariş hazırlık ve teslimat süresi normal dönemlere kıyasla uzayabilir.

EMY Atelier, bu tür yoğunluk dönemlerinde süreci mümkün olan en sağlıklı şekilde yürütmek için gerekli özeni göstermektedir.

10. Uluslararası Teslimat

Uluslararası teslimat hizmeti sunulması halinde, teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük uygulamaları ve ülkeye özgü prosedürler değişiklik gösterebilir. Gümrük vergileri, ithalat yükümlülükleri, yerel vergi ve ek masraflar alıcının ülkesindeki mevzuata göre farklılık gösterebilir ve alıcı sorumluluğunda olabilir.

Uluslararası gönderim bulunan siparişlerde, ilgili ülkenin teslimat ve gümrük süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden EMY Atelier doğrudan sorumlu değildir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, savaş, salgın, altyapı sorunları, resmi otorite kararları, ulaşım kısıtlamaları, grev, lojistik aksaklıklar ve benzeri durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir. Bu gibi hallerde kargo ve teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

EMY Atelier, kontrolü dışında gerçekleşen bu durumlardan kaynaklanan gecikmeler nedeniyle sorumlu tutulamaz.

12. Politika Değişiklikleri

EMY Atelier, işbu Kargo ve Teslimat Politikası üzerinde gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

13. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep veya destek ihtiyacınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

EMY Atelier
E-posta: info@emyatelier.com
Telefon: +90 533 013 74 08
Adres: Bozkurt Mah. Dolapdere Cad. Pangaltı No:161, Şişli/İstanbul